Envíos y devoluciones

1. Preparación y plazos

La estimación de entrega empieza cuando el pago está confirmado y los archivos son aptos para producir. Los plazos mostrados son estimaciones y pueden variar por carga de producción, festivos, destino o incidencias del transportista.

2. Coste y seguimiento

Las opciones disponibles y su coste aparecen antes de confirmar el pedido. Cuando exista seguimiento, se facilitará en el área de cliente o mediante la comunicación correspondiente.

3. Dirección y entrega

El cliente debe facilitar una dirección y un teléfono correctos. Si el paquete no puede entregarse por datos erróneos, ausencia reiterada o falta de recogida, podrán repercutirse los costes razonables de un nuevo envío.

4. Daños o faltas

Conviene revisar el paquete al recibirlo y comunicar cuanto antes cualquier daño, falta o error mediante contacto, indicando referencia y adjuntando fotografías del embalaje y producto cuando sea posible.

5. Productos personalizados

Las impresiones realizadas a medida con archivos o dimensiones elegidas por el cliente no admiten devolución por simple cambio de opinión una vez iniciada su producción. Sí se atenderán siempre las faltas de conformidad, defectos de fabricación, daños y errores respecto del pedido confirmado.

6. Solución y reembolso

Comprobada la incidencia, se propondrá la solución legalmente adecuada: repetición, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio de pago siempre que sea posible.